Sự hài lòng về CLDV Khoa Nội tổng quát- Bệnh viện Chợ Rẫy

Ha Nam Khanh Giao and Truong Ngoc Huong

No hazkd, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Khoa Nội Tổng quát – Bệnh viện Chợ Rẫy, bằng việc khảo sát 200 bệnh nhân, Mô hình KQCAH, cùng với công cụ Cronbach’s alpha, EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng. Kết quả cho thấy có 07 nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân, theo thứ tự giảm dần: Sự quan tâm và chăm sóc của nhân viên, Tính hiệu quả và liên tục của dịch vụ, Thông tin, Tính hợp lý của viện phí, Sự thích hợp của dịch vụ, Ấn tượng đầu tiên, và cuối cùng là Chất lượng các bữa ăn. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp đến Ban quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.

Date: 2017-07-30
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5e3d227b032a4d012fe70cef/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:hazkd

DOI: 10.31219/osf.io/hazkd

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().