PENTINGNYA KUALITAS E-SERVICE DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Angelita Nauli Panggabean

No k8t4z, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Perkembangan teknologi telah memberikan tantangan baru bagi banyak perusahaan. Perusahaan perlu berpikir dan mengetahui strategi yang cepat dan tepat demi tetap bertahan dan mampu bersaing di pasar. Namun, sifat pelanggan yang berubah-ubah, sangat bervariasi, serta tidak dapat diprediksi pun menjadi tantangan bagi perusahaan itu sendiri. Kualitas pelayanan dan citra perusahaan adalah kunci dan faktor penting yang dapat menentukan keberhasilan perusahaan dalam memberikan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui seberapa penting kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan.

Date: 2021-10-15
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/616944e6701ed900361b0c0e/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:k8t4z

DOI: 10.31219/osf.io/k8t4z

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().