Kualitas E-Service dan Citra Perusahaan terhadap Persepsi Pelanggan

Fiona Ramadhita Kasde

No mbgew, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Dengan meningkatnya persaingan, perusahaan harus mengintegrasikan bisnisnya dengan teknologi agar bisnis mereka bisa tetap bertahan dan dapat terus bersaing dengan perusahaan sejenisnya. Tidak hanya perusahaan yang mendapatkan keuntungan dari mengintegrasikan bisnisnya dengan teknologi, pelanggan juga mendapatkan keuntungan tersebut dengan dapat mengakses informasi dan toko selama 24 jam sehingga pelanggan dapat melihat dan membeli produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Ketika diuji oleh peneliti terdahulu, kualitas e-service dan citra perusahaan memengaruhi persepsi konsumen sebesar 84,2% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Oleh karena itu, perusahaan harus memiliki kualitas layanan yang baik demi menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen serta menjaga persepsi konsumen agar tetap positif terhadap citra perusahaan yang dimiliki.

Date: 2021-12-20
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/61c0baf5d4108a043bc002d4/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:mbgew

DOI: 10.31219/osf.io/mbgew

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().