Sự hài lòng của khách hàng thanh toán qua POS- VIETINBANK

Ha Nam Khanh Giao and , Le thi Kim Dung

No q5yfu, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS tại Vietinbank Chi nhánh 2 TPHCM, bằng việc khảo sát 160 khách hàng đang sử dụng dịch vụ.. Kết quả cho thấy có 06 nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS, mức độ tác động theo thứ tự giảm dần: Phương tiện hữu hình, Tính đáp ứng, Sự thuận tiện, Phí giao dịch, Dễ sử dụng và Sự tin cậy. Từ đó, nghiên cứu đã có những hàm ý quản trị đến ban quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS.

Date: 2017-10-14
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5e3d24f1f1369e01568aae60/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:q5yfu

DOI: 10.31219/osf.io/q5yfu

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().