PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEDAGANG PADA PENGELOLAAN KSU PUSAT GROSIR BUTUNG DI KOTA MAKASSAR

, Sumarsih

No sd2yr, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Penelitian ini dilaksanakan pada Pengelolaan KSU Pusat Grosir Butung di Kota Makassar, dengan pertimbangan penulis lebih mudah dalam pengumpulan data, baik yang bersifat data primer maupun data sekunder. Hasil pengujian secara simultan atau bersama-sama menunjukkan variabel kehandalan,ketanggapan, empati, jaminan, dan tampilan fisik, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pedagang pada Pengelolaan KSU Pusat Grosir Butung di Kota Makassar. Selanjutnya hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel kehandalan, empati, dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pedagang, sedangkan variabel ketanggapan, dan tampilan fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pedagang. Dari ketiga kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan tersebut, ternyata variabel kehandalan yang mampu meningkatkan kepuasan pedagang pada Pengelolaan KSU Pusat Grosir Butung di Kota Makassar dibandingkan variabel lainnya.

Date: 2019-06-11
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5cff1ad5edaf2800199d1570/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:sd2yr

DOI: 10.31219/osf.io/sd2yr

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().