PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PEMASARAN RELASIONAL DANKEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK BRI CABANG BANDAR LAMPUNG

Ratu Chaterine Fajri, Tria Arvina Tiara and Dora Rinova

No tmjky, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Penerapan hubungan pemasaran yang dilakukan PT Bank BRI Cabang Bandar Lampung tidak sepenuhnya diterima oleh semua pelanggan, karena untuk mendapatkan pelayanan khusus atau perhatian dalam penerapan hubungan pemasaran diberlakukan syarat dan ketentuan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui mengetahui pengaruh pemasaran relasional dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah PT Bank BRI Cabang Bandar Lampung. Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank BRI Cabang Bandar Lampung selama 3 bulan sebanyak 60 orang dan jumlah sampel sebanyak 60 orang. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan F hitung = 43,632 > F tabel = 3,16 dengan signifikansi sebsar 0,000 yang berarti bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan, pemasaran relasional dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah PT Bank BRI Cabang Bandar Lampung.

Date: 2021-07-04
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/60e315d531881a03b96364a2/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:tmjky

DOI: 10.31219/osf.io/tmjky

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().