Quan hệ giữa sự hài lòng và truyền miệng tại các trung tâm Anh ngữ ở TP.HCM

Ha Nam Khanh Giao and Nguyen Quang Truong

No z659r, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ của sự hài lòng và truyền miệng các trung tâm Anh ngữ tại TPHCM thông qua khảo sát 200 học viên. Nghiên cứu sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, phương trình cấu trúc tuyến tính bằng chương trình AMOS. Kết quả cho thấy truyền miệng khen ngợi và hành vi truyền miệng chịu ảnh hưởng mạnh bởi yếu tố cam kết tình cảm. Sự hài lòng chịu tác động mạnh từ chất lượng dịch vụ chức năng hơn là chất lượng dịch vụ kỹ thuật; tiếp đó sự hài lòng sẽ tác động trực tiếp và tích cực đến cam kết tình cảm và cam kết hy sinh cao, giúp cho trung tâm ngoại ngữ tạo được hình ảnh tốt đẹp trong cảm nhận của học viên; dẫn đến hành vi truyền miệng và truyền miệng khen ngợi của học viên.

Date: 2016-12-11
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/609311646801ab04162a48fd/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:z659r

DOI: 10.31219/osf.io/z659r

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().