Análisis de la calidad de la experiencia en e-food a través de los test de usabilidad

Nuria Puente Dominguez

No 1801, DOCFRADIS Working Papers from Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial

Abstract: El objetivo (y la principal implicación empresarial) de esta investigación es ayudar a las empresas a medir la calidad de su experiencia de compra. Para ello, se muestra cómo realizar un test de usabilidad, tomando como referencia a Ulabox, el supermercado online más premiado en usabilidad. Los resultados indican que con menos de 1,3 intentos y un esfuerzo mínimo, sus usuarios son capaces de buscar productos, evaluarlos y añadirlos al carrito con una precisión del 90%, y de registrarse con una del 96%. Sin embargo, necesitan 2,4 intentos para finalizar la compra con una tasa de éxito del 94%. En definitiva, no tiene problemas importantes, pero sí algunos leves relacionados principalmente con su arquitectura de la información.

Keywords: Comercio electrónico; test de usabilidad; diseño centrado en el usuario; gran consumo; supermercados online (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M31 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 22
Date: 2018-03, Revised 2018-03
References: Add references at CitEc
Citations:

Published

Downloads: (external link)
http://www.catedrafundacionarecesdcuniovi.es/docs_ ... FRADIS_2018_1801.pdf

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ovr:docfra:1801

Access Statistics for this paper

More papers in DOCFRADIS Working Papers from Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial 33071. Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Nuria Viejo Fernandez ().