 e-WOM como instrumento de comunicación online en el sector de la restauración. Un análisis comparado mediante los comentarios de TripAdvisorEsther Manzano Rivero and à ngel Francisco Villarejo-Ramos No 2504, DOCFRADIS Working Papers from Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial Abstract: La recomendación electrónica (e-WOM) está en auge, siendo cada vez más utilizada tanto por los consumidores como factor determinante en la toma de decisiones, como por las empresas en forma de herramienta de comunicación de marketing. Surgen comunidades virtuales donde los usuarios comparten sus experiencias con determinadas marcas que otros utilizan como referencia y, a su vez, las propias marcas observan sus fortalezas, debilidades y nuevas oportunidades que puedan explotar. Dentro del sector de la restauración, son varios los factores que los usuarios tienen en cuenta a la hora de evaluar la experiencia y, analizando comentarios de TripAdvisor acerca de restaurantes de una ciudad turÃstica del sur de España, se estudia la fuerza de cada uno de esos atributos y qué deben hacer los establecimientos con respecto a cada uno de ellos para lograr resultados superiores. Keywords: e-WOM; experiencia del consumidor; TripAdvisor; establecimientos restauración (search for similar items in EconPapers) Published Downloads: (external link) Related works: Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ovr:docfra:2504 Access Statistics for this paper More papers in DOCFRADIS Working Papers from Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial 33071. Contact information at EDIRC. |
Is your work missing from RePEc? Here is how to contribute.
Questions or problems? Check the EconPapers FAQ or send mail to .
EconPapers is hosted by the
School of Business at Örebro University.