Condiciones de Omnicanalidad en un Sector Empresarial de Colombia

Omnichannel Conditions in a Business Sector in Colombia

Marisol Valencia Cárdenas (), Liliana Cárdenas Cano (), María Eugenia Jiménez Ruiz (), Luder Estefanny Velandia Estrada () and Mayerlin Roldán Sepúlveda ()
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Marisol Valencia Cárdenas: Tecnológico de Antioquia (Colombia)
Liliana Cárdenas Cano: Tecnológico de Antioquia (Colombia)
María Eugenia Jiménez Ruiz: Tecnológico de Antioquia (Colombia)
Luder Estefanny Velandia Estrada: Tecnológico de Antioquia (Colombia)
Mayerlin Roldán Sepúlveda: Tecnológico de Antioquia (Colombia)

Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa = Journal of Quantitative Methods for Economics and Business Administration, 2023, vol. 36, issue 1, 1-24

Abstract: El propósito de la investigación es indagar acerca del cumplimiento de las condiciones de omnicanalidad en consumidores y en micronegocios del sector de alimentos procesados en el área metropolitana de Medellín, a partir del estudio del cumplimiento de condiciones enmarcadas en tres componentes: canales de las ventas, los modelos de marketing y la cadena de suministro, con la transversalidad de la digitalización. Para ello se utiliza una metodología de investigación complementaria, donde el primer método es cuantitativo, aplicando un instrumento de encuesta a consumidores, relacionado con las condiciones de la omnicanalidad; el segundo es cualitativo, con enfoque descriptivo y no experimental analizando 5 estudios de casos de micronegocios. Entre los principales resultados se encuentra que los micronegocios no son 100 % omnicanales, pero se conoce la multicanalidad, que no es la misma, pero es parte de ella, y se percibe de forma positiva el almacenamiento de datos, además, los consumidores no son omnicanales y no conocen diversos conceptos de integración digital de ésta estrategia en el sector estudiado; sin embargo los consumidores perciben que la analítica de los datos proporcionados y su integración pueden mejorar la percepción de beneficios, incentivos y satisfacción de los clientes, fomentando fidelización y crecimiento de los micronegocios.

Keywords: Marketing; innovación; administración de negocios; innovation; business management (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M1 M31 O3 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
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DOI: 10.46661/revmetodoscuanteconempresa.7405

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