El marketing interno como clave del compromiso organizacional: La mediación del estrés laboral y la felicidad

Internal marketing as a key to organisational commitment: The mediation of work stress and happiness

Mario Alberto Salazar-Altamirano (), Orlando Josué Martínez-Arvizu (), David Gómez Sánchez () and Lorena Gabriela Hernández-Arteaga ()
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Mario Alberto Salazar-Altamirano: Universidad Autónoma de Tamaulipas (México)
Orlando Josué Martínez-Arvizu: Universidad Autónoma de Tamaulipas (México)
David Gómez Sánchez: Universidad Autónoma de San Luis Potosí (México)
Lorena Gabriela Hernández-Arteaga: Universidad Autónoma de Tamaulipas (México)

Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa = Journal of Quantitative Methods for Economics and Business Administration, 2025, vol. 40, 26

Abstract: La presente investigación analiza la influencia del marketing interno en el compromiso organizacional, mediado por el estrés laboral y la felicidad laboral, en el contexto de la Gran Renuncia. Justificada por la necesidad de entender las interacciones entre estas variables para mejorar el bienestar y la retención de empleados en entornos empresariales desafiantes, este estudio tiene como objetivos evaluar la relación directa entre marketing interno y compromiso organizacional, y determinar el papel mediador del estrés y la felicidad laboral. Se utilizó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental y transversal, recopilando datos a través de un cuestionario en línea administrado a una muestra de 233 empleados de diversas industrias en México, y los datos fueron analizados mediante el modelado de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). Los resultados principales indican que el marketing interno tiene una relación positiva y significativa con el compromiso organizacional (β = 0.315, p = 0.01) y la felicidad laboral (β = 0.562, p = 0.01), y una relación negativa con el estrés laboral (β = -0.317, p = 0.01), sin encontrar una relación significativa entre el estrés laboral y el compromiso organizacional (β = 0.050, p = 0.343). Se concluye que la felicidad laboral media significativamente la relación entre marketing interno y compromiso organizacional, subrayando la importancia de implementar estrategias de marketing interno y programas de bienestar para fortalecer el compromiso organizacional y mejorar el entorno laboral.

Keywords: Compromiso Organizacional; Marketing Interno; Estrés Laboral; Felicidad Laboral; Retención de Empleados; Organisational Commitment; Internal Marketing; Job Stress; Workplace Happiness; Employee Retention (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: J28 L21 M12 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025
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DOI: 10.46661/rev.metodoscuant.econ.empresa.10783

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