CRM как новая функциональная форма внутрифирменной координации производственного предприятия

CRM as a new functional form of intra-company coordination of production enterprises

Galina Reznik and Lidia Paramonova
Additional contact information
Lidia Paramonova: Penza State University of Architecture and Construction

Traektoriâ Nauki = Path of Science, 2016, vol. 2, issue 6(11), 1.11-1.17

Abstract: В статье раскрывается сущность CRM-системы как новой методологии ведения бизнеса, которая в последнее время получает все большее распространение и заключается в формировании механизмов взаимодействия с клиентами, ориентирующихся на приоритетное удовлетворение их потребностей, создание платформы по привлечению новых клиентов, а также развитие отношений с действующими клиентами. Рассмотрены основные элементы CRM-системы, а также механизм процесса продвижения продукции предприятия на основе их использования; представлены основные этапы внедрения CRM-системы; сделаны выводы о перспективах внедрения CRM-систем на производственных или коммерческих предприятиях. The article reveals the essence of CRM-system as a new methodology of running business, which is becoming more common in recent times and involves forming the mechanisms of interaction with clients, focusing on the priority of their needs, creating a platform to attract new customers, as well as the development of relations with existing customers. The main elements of the CRM-system, as well as the mechanism of the process of promotion of enterprise products based on their use are considered. The key stages of the implementation of CRM-system are presented; conclusions about the prospects of the implementation of CRM-systems on industrial or commercial enterprises are made.

Keywords: сущность CRM-системы; функции CRM-системы; элементы; механизм и инструменты CRM-системы; the essence of CRM system; function of the CRM system; elements; mechanism and tools for the CRM system. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M10 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://pathofscience.org/index.php/ps/article/view/174/201 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:pos:journl:11-2

Ordering information: This journal article can be ordered from

Access Statistics for this article

Traektoriâ Nauki = Path of Science is currently edited by Andrey Kataev

More articles in Traektoriâ Nauki = Path of Science from Altezoro, s.r.o. & Dialog
Bibliographic data for series maintained by Andrey Kataev ( this e-mail address is bad, please contact ).