Научно-методические рекомендации по оценке качества и доступности государственных и муниципальных услуг

Лунев Александр Николаевич and Пугачева Наталья Борисовна
Additional contact information
Лунев Александр Николаевич: Казанский национальный исследовательский технический университет им. А.Н. Туполева КАИ
Пугачева Наталья Борисовна: Казанский государственный архитектурно-строительный университет

Общество: политика, экономика, право, 2013, issue 4, 15-27

Abstract: В статье представлена методика оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг, позволяющая определить эффективность мер по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными и муниципальными услугами, предоставляемыми региональными органами власти и их ведомствами, а также муниципальными органами управления по итогам календарного года. В качестве основных критериев данной методики выбраны уровень качества государственных и муниципальных услуг, уровень доступности государственных и муниципальных услуг, уровень доверия потребителей услугодателям.

Keywords: МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ; УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ; УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ; УРОВЕНЬ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГОДАТЕЛЯМ; СВОЕВРЕМЕННОСТЬ И ОПЕРАТИВНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ; СТАНДАРТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ; АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ; ЗАПРОСЫ УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЕЙ; КОМФОРТНОСТЬ ОЖИДАНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/nauchno-metodiche ... -munitsipalnyh-uslug

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:001457:14509392

Access Statistics for this article

More articles in Общество: политика, экономика, право from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью «Издательский дом «ХОРС»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().