Клиентская модель бизнеса в розничном банкинге: CRM и не только

Акимкин Дмитрий Юрьевич
Additional contact information
Акимкин Дмитрий Юрьевич: Новосибирский государственный университет экономики и управления

Вестник Томского государственного университета. Экономика, 2012, issue 4 (20), 116-121

Abstract: Рассмотрены клиентские подходы в розничном банковском бизнесе, разграничены понятия «CRM» и «клиентская модель бизнеса», представлена их практическая интерпретация. Приведены отличия клиентской модели бизнеса от транзакционных подходов, включая основные аспекты продаж, а также процессы в области управления и делегирования полномочий. На примере одного из российских банков перечислены основные «узкие места» при переориентации с традиционной продуктовой модели на клиентоориентированный бизнес.

Keywords: СТРАТЕГИЯ; КЛИЕНТСКАЯ МОДЕЛЬ; БАНКОВСКИЙ РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/klientskaya-model ... kinge-crm-i-ne-tolko

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:002527:14036818

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Томского государственного университета. Экономика from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский Томский государственный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().