Анализ принятия новых бизнес-процессов с использованием ИТ экспериментов

Ниссен Волкер, Мюллерлайле Томас, Казакова Елена Олеговна and Лезина Татьяна Андреевна
Additional contact information
Ниссен Волкер: Технический университет Ильменау, Институт бизнеса и инжиниринга информационных систем
Мюллерлайле Томас: Технический университет Ильменау, Институт бизнеса и инжиниринга информационных систем
Казакова Елена Олеговна: Компания Flexalex
Лезина Татьяна Андреевна: Санкт-Петербургский государственный университет

Vestnik of the St. Petersburg University. Series 5. Economics Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 5. Экономика, 2016, issue 3, 109-129

Abstract: Положительные результаты, связанные с управлением бизнес-процессами, могут быть достигнуты только в случае инициирования процесса его пользователями и правильного осуществления исполнителями. Бизнес-скандалы в различных областях показали, что компании, а точнее, исполнители бизнес-процессов иногда не следуют заданным стандартам или вообще не осуществляют определенные бизнес-процессы. Отказ от выполнения некоторых бизнес-процессов может привести не только к понижению показателей деятельности компании, но и к ситуациям, угрожающим жизни людей. Игнорируя официальные регламенты, работники компаний создают, по существу, теневые организации. Внутри компаний появляются неофициальные процессы и теневые ИТ-системы, функционирующие параллельно с официальными. Это, в свою очередь, влечет отсутствие прозрачности, увеличение рисков и затрат, связанных с достижением поставленных целей. Следовательно, важно понимать, почему работники принимают или игнорируют официальные бизнес-процессы. Этот вопрос требует эмпирического подхода, одним из возможных путей осуществления которого являются полевые исследования в организациях. Такой вариант анализа является весьма дорогостоящим, отнимает много времени и затруднен в связи с необходимостью привлечения значительного числа квалифицированных участников. Кроме того, существуют определенные методические проблемы эмпирических исследований, посвященных опросам людей, связанных с их сферой ответственности. В статье предлагается новый подход определения степени удовлетворенности новыми бизнес-процессами компании конечными пользователями. Предлагаемая методология по сравнению с классическими исследованиями основана на постановке экспериментов приемки процесса в краудсорсинговой среде, позволяющей объективно исследовать проблему сокращения времени и стоимости бизнес-процессов. Библиогр. 27 назв. Ил. 6. Табл. 3.

Keywords: PROCESS ACCEPTANCE; BUSINESS PROCESS MANAGEMENT; MEASURING PROCESS ACCEPTANCE; PROCESS ACCEPTANCE TESTING; CROWDSOURCING ENVIRONMENT; ПРИНЯТИЕ ПРОЦЕССОВ; УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ; ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ; ТЕСТИРОВАНИЕ ПРИНЯТИЯ ПРОЦЕССОВ; КРАУДСОРСИНГОВАЯ СРЕДА (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-prinyatiya ... iem-it-eksperimentov

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:003571:16944662

Access Statistics for this article

More articles in Vestnik of the St. Petersburg University. Series 5. Economics Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 5. Экономика from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().