Систематизация подходов к определению категории «Качество услуг»

Ватолкина Н. Ш.
Additional contact information
Ватолкина Н. Ш.: Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева

Известия Дальневосточного федерального университета. Экономика и управление, 2012, issue 4 (64), 82-93

Abstract: Предложена систематизация научных подходов к содержанию категории «качество услуг». Выявлены пять ключевых подходов, раскрыта их сущность и исследованы сопряженные с качеством услуг категории, такие как потребительский опыт, ценность, ожидание и восприятие. Результаты работы позволят точнее идентифицировать объект управления и исследования в менеджменте качества услуг.

Keywords: КАЧЕСТВО УСЛУГ; ОПЫТ; ЦЕННОСТЬ; ОЖИДАНИЕ; ВОСПРИЯТИЕ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/sistematizatsiya- ... orii-kachestvo-uslug

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:004657:14044730

Access Statistics for this article

More articles in Известия Дальневосточного федерального университета. Экономика и управление from CyberLeninka, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().