К вопросу о разработке стандартов сервиса современной организации

Устюжина Алена Юрьевна
Additional contact information
Устюжина Алена Юрьевна: Забайкальский государственный гуманитарно-педагогический университет им. Н.Г. Чернышевского

Teoriya i praktika servisa: ehkonomika, sotsial'naya sfera, tekhnologii Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии, 2011, issue 1 (7), 99-107

Abstract: Статья посвящена рассмотрению целей, принципов и этапов разработки стандартов сервиса для современной сервисной организации. Поднимается вопрос о содержании и результатах стандартов обслуживания клиентов как части системы управления сервисом.

Keywords: СТАНДАРТЫ СЕРВИСА; УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ; СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ; КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КОМПАНИИ; ВНУТРЕННИЙ СЕРВИС (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-razra ... emennoy-organizatsii

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:006400:13933445

Access Statistics for this article

More articles in Teoriya i praktika servisa: ehkonomika, sotsial'naya sfera, tekhnologii Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ)»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().