Оценка отношения потребителей к туристским предприятиям

Стребкова Лидия Николаевна
Additional contact information
Стребкова Лидия Николаевна: Новосибирский государственный технический университет

Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, 2011, issue 34, 52

Abstract: В статье обоснована необходимость анализа отношений потребителей к услугам и предприятиям, их оказывающим, рассмотрены такие категории, как уровень обслуживания, удовлетворение, качество, ценности продукта в представлении потребителя. Также приведены результаты маркетингового исследования потребителей туристских услуг, цель которого состояла в том, чтобы выявить основные критерии выбора туристского предприятия, выяснить причины повторного обращения в турфирмы, получить оценки удовлетворенности и неудовлетворенности клиентов.

Keywords: МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ; ПОТРЕБИТЕЛИ; УСЛУГА; ЦЕННОСТЬ; УДОВЛЕТВОРЕНИЕ; КАЧЕСТВО; ОЦЕНКА; ТУРИЗМ; АНАЛИЗ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-otnosheni ... tskim-predpriyatiyam

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:007255:14777827

Access Statistics for this article

More articles in Управление экономическими системами: электроннный научный журнал from CyberLeninka, Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().