Организация инновационного сервиса на промышленных предприятиях

Кунявский Михаил Ефимович and Ветров Алексей Сергеевич
Additional contact information
Кунявский Михаил Ефимович: СГСЭУ
Ветров Алексей Сергеевич: СГСЭУ

Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, 2013, issue 1, 46-49

Abstract: Статья посвящена вопросам формирования и организации сервисных логистических центров и служб на современных российских предприятиях машиностроительной отрасли. Анализируется взаимосвязь между повышением качества продукции, ее конкурентоспособностью и грамотной работой системы сервиса и технического обслуживания на предприятиях. Вводится понятие логистического сервиса, дается определение его функций. Даются рекомендации по изучению оценки степени удовлетворенности заказчика, которая анализируется работниками сервисных служб предприятий или отделом маркетинга. Необходимо отметить, что важным является обучение и техническая подготовка персонала. Большое внимание в статье уделяется работе службы сервиса на машиностроительных предприятиях и ее взаимодействие с другими службами и отделами предприятия. Результаты исследования и полученные выводы могут широко применяться в работе сервисных центров и служб машиностроительных предприятий России.

Keywords: ИННОВАЦИОННЫЙ И ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС; СИСТЕМА СЕРВИСА И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ; ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-inn ... ennyh-predpriyatiyah

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:009938:14728521

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета from CyberLeninka, Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Саратовский государственный социально-экономического университет"
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().