Сравнительный анализ сервисного обслуживания автомобилей в авторизованных дилерских центрах

Ветров Алексей Сергеевич and Абушаева Эльмира Тагировна
Additional contact information
Ветров Алексей Сергеевич: СГСЭУ
Абушаева Эльмира Тагировна: СГСЭУ

Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, 2014, issue 1, 36-39

Abstract: В статье анализируется опыт предоставления сервисных услуг ведущими авторизованными сервисными центрами «Хендай» в Поволжье и ОАО «АвтоВАЗ», приводится подробный сравнительный анализ. Анализируется качество предоставления услуг, методы и пути их реализации, конкурентоспособность автомобилей и работа системы сервиса и технического обслуживания в авторизованных сервисных центрах. Выявлены некоторые недостатки в работе авторизованных сервисных центров «Хендай» и ОАО «АвтоВАЗ», даются рекомендации по их решению и преодолению, вводятся критерии оценки качества предоставления сервисных услуг потребителю. Результаты исследования и полученные выводы могут применяться в работе сервисных центров и служб авторизованных дилерских центров России.

Keywords: АВТОРИЗОВАННЫЙ ДИЛЕРСКИЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР; СИСТЕМА СЕРВИСА И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ; ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ; СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА; AUTHORIZED DEALERS' SERVICE CENTRES (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-anal ... h-dilerskih-tsentrah

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:009938:15717352

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета from CyberLeninka, Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Саратовский государственный социально-экономического университет"
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().