Оказание услуг коммерческими банками: использование потенциала маркетинга, выстраивание взаимодействий с клиентами

Кетова Наталья Петровна
Additional contact information
Кетова Наталья Петровна: Южный федеральный университет

Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика, 2015, issue 3 (165), 261-271

Abstract: В статье раскрыты сущностные стороны оказания услуг современными коммерческими банками; изложены результаты сегментации обслуживаемой банками клиентской базы; представлена классификация предоставляемых банковских услуг; обоснованы стратегии маркетинга банков, маркетинговые программы формирования отношений взаимодействия банка с клиентами; сформулированы концепции совершенствования банковских услуг, целесообразные для использования российскими банками; отражены принципы, алгоритмы и маркетинговые технологии реализации стратегии взаимодействия банка с клиентами одного из ведущих банков страны ОАО «Сбербанк России».

Keywords: УСЛУГИ; КОММЕРЧЕСКИЕ БАНКИ; БАНКОВСКАЯ СФЕРА; БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ; ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ БАНКОВ С КЛИЕНТАМИ; БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ; КОММУНИКАЦИИ; КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ; ЛОЯЛЬНОСТЬ НАСЕЛЕНИЯ К БАНКАМ; SERVICES; COMMERCIAL BANKS; BANKING; BANKING SERVICES; INTERACTION WITH CUSTOMERS OF BANKS; BANK MARKETING; COMMUNICATIONS; CUSTOMER-ORIENTED TECHNOLOGIES; THE LOYALTY OF THE POPULATION TO THE BANKS (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/okazanie-uslug-ko ... deystviy-s-klientami

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:013827:16361791

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика from CyberLeninka, Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Адыгейский государственный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().