Оценка удовлетворенности корпоративных клиентов продукцией и сервисом ОАО «Пневмостроймашина» на В2В-рынке

Капустина Лариса Михайловна and Бабенкова Анна Валерьевна
Additional contact information
Капустина Лариса Михайловна: ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет
Бабенкова Анна Валерьевна: ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет

Экономика региона, 2010, issue 4, 84-92

Abstract: Статья посвящена разработке методики оценки удовлетворенности потребителей продукции и услуг на Ь2Ь-рынке (от англ. business to business) в целях организации эффективного взаимодействия промышленного предприятия с корпоративными клиентами. Основное внимание уделено значимости постоянного мониторинга удовлетворенности клиентов для повышения эффективности деятельности компании. Авторское исследование, основанное на трудах Н. Кано, Ж.-Ж. Ламбена, Р. Картера, А. Пара-шурамана, В. А. Зейтамл, Л. Л. Берри и других, описывает алгоритм изучения потребителей продукции промышленного назначения. На основе проведенного авторами анализа влияния последствий экономического кризиса на состояние машиностроительной отрасли определяется положение ОАО «Пневмостроймашина» на рынке строительно-дорожной техники и предлагается методика оценки удовлетворенности корпоративных клиентов предприятия. Авторы приводят пример практического использования методики на ОАО «Пневмостроймашина» и дают ряд рекомендаций для повышения эффективности анализа.

Keywords: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ; ОЖИДАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ; B2B РЫНОК; ПРОДУКЦИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ; КОРПОРАТИВНЫЙ КЛИЕНТ; МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ; УРОВЕНЬ СЕРВИСА; КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ; ОПРОСНЫЙ ЛИСТ; РЕСПОНДЕНТ; МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ; ЗНАЧИМОСТЬ ПАРАМЕТРА; ПОКАЗАТЕЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ; ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ; ПЕРВИЧНЫЙ РЫНОК; ВТОРИЧНЫЙ РЫНОК; OEM'S MARKET (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-udovletvo ... mashina-na-v2v-rynke

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:015306:15202794

Access Statistics for this article

More articles in Экономика региона from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное учреждение науки «Институт экономики Уральского отделения Российской академии наук»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().