Потребительские программы лояльности: технологии эффективного функционирования

Эль-смайли Дарья Павловна
Additional contact information
Эль-смайли Дарья Павловна: Российский университет дружбы народов

RUDN Journal of Economics Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика, 2009, issue 1, 87-94

Abstract: Динамичное развитие рынка товаров и услуг, сопровождающееся стандартизацией предложения, качественных характеристик товара и ценовой политики, приводит к обострению конкурентной борьбы в этой сфере экономики. Эта тенденция усиливает важность новых технологий, позволяющих формировать с клиентом долгосрочные взаимовыгодные отношения. В статье рассматриваются особенности функционирования программ лояльности как одного из инструментов управления взаимоотношениями с потребителями, анализируются основные мотивы потребительского поведения, а также даются рекомендации по использованию различных способов усиления лояльности клиентов.

Keywords: ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ; ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ МОТИВ; ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ; ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ; ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ В ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/potrebitelskie-pr ... o-funktsionirovaniya

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:016531:14298887

Access Statistics for this article

More articles in RUDN Journal of Economics Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский университет дружбы народов»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().