Реализация стратегии маркетинга партнерских отношений в банке: использование зарубежного опыта

Исаева Елена Владимировна, Мамаева Валерия Юрьевна and Шамкина Елена Александровна
Additional contact information
Исаева Елена Владимировна: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
Мамаева Валерия Юрьевна: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
Шамкина Елена Александровна: Омское отделение № 8634 ОАО «Сбербанк России»

Вестник Омского университета. Серия «Экономика», 2012, issue 3, 127-131

Abstract: Для успешной реализации стратегии маркетинга партнерских отношений в современной банковской среде необходимо учитывать зарубежный опыт в области маркетинга. Понятия маркетинга отношений и CRM (Customer Relationships Management) не могут существовать раздельно. Классическая маркетинговая теория потерпела фиаско в описании многих необходимых и реально существовавших видов маркетинговых практик, что и предопределило появление маркетинга отношений (relationships marketing) в конце прошлого столетия. Роль катализатора в распространении нового течения играют информационные технологии, радикально меняющие существующие способы организации управления в банковской сфере.

Keywords: БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ; ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ; ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ; КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ; CRM-СИСТЕМЫ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/realizatsiya-stra ... e-zarubezhnogo-opyta

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:025682:14484965

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Омского университета. Серия «Экономика» from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().