Повышение качества персонала в сфере услуг

Миллер Максим Александрович and Шинкевич Дарья Владимировна
Additional contact information
Миллер Максим Александрович: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского

Вестник Омского университета. Серия «Экономика», 2013, issue 1, 112-114

Abstract: Рассмотрено и обосновано понятие «качество персонала» и его применение в сфере услуг. Предложена технология повышения качества персонала в сфере услуг, основанная на соотнесении трех аспектов качества персонала: идеальной модели качеств, воспринимаемых клиентами качеств, фактически присущих персоналу организации качеств.

Keywords: КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА; СФЕРА УСЛУГ; ТЕХНОЛОГИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПЕРСОНАЛА; МОДЕЛЬ КАЧЕСТВ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-kachestva-personala-v-sfere-uslug

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:025682:14488005

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Омского университета. Серия «Экономика» from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().