Технология оценки потребностной эффективности тренинга по работе с клиентами

Синявец Татьяна Дмитриевна and Ткачева Екатерина Викторовна
Additional contact information
Синявец Татьяна Дмитриевна: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
Ткачева Екатерина Викторовна: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского

Вестник Омского университета. Серия «Экономика», 2010, issue 4, 80-87

Abstract: Повышение уровня профессионального развития работников становится актуальной задачей многих отечественных организаций, особенно остро стоит вопрос обучения персонала качественной работе с клиентами. Компании, занимающиеся сервисным и торговым обслуживанием, вкладывают большие средства в обучающие программы, поэтому перед ними стоит вопрос об оценки эффективности вложений. Сложность оценки обучения заключается в многообразии получаемых результатов: экономических, социальных, потребностных, целевых. В статье рассматривается технология оценки потребностной эффективности тренинга по работе с клиентами, поскольку удовлетворение потребностей участников тренинга и лиц, занимающихся его организацией, является базисом для достижения социально-экономических результатов деятельности организации.

Keywords: ПЕРСОНАЛ; ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА; ТРЕНИНГ; ПОТРЕБНОСТНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ; СУБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/tehnologiya-otsen ... o-rabote-s-klientami

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:025682:14488350

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Омского университета. Серия «Экономика» from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().