Выбор и адаптация инструментов оценки удовлетворенности персонала по методике «Employee Net Promoter System» (eNPS) 1

Дулов Александр Александрович, Лугинина Анна Андреевна, Пустовойт Константин Семенович and Эсаулова Ирэна Александровна
Additional contact information
Дулов Александр Александрович: Группа предприятий «Мотовилихинские заводы» (г. Пермь)
Лугинина Анна Андреевна: Группа предприятий «Мотовилихинские заводы» (г. Пермь)
Пустовойт Константин Семенович: Группа предприятий «Мотовилихинские заводы» (г. Пермь)
Эсаулова Ирэна Александровна: Пермский национальный исследовательский политехнический университет

Вестник Омского университета. Серия «Экономика», 2014, issue 4, 31-37

Abstract: Удовлетворенность персонала, как основа высокой трудовой мотивации, является важным фактором устойчивости и развития современного предприятия. Поэтому в практике управления персоналом исследования удовлетворенности сотрудников все чаще применяются для своевременного выявления проблем и повышения эффективности системы мотивации. При этом необходимо решить задачу правильного выбора инструментария исследования, с помощью которого можно получить надежную информацию, максимально полно отражающую реальное положение, что создает основу для разработки эффективных управленческих решений в сфере мотивации персонала. Проблема выбора и адаптации методик исследования удовлетворенности трудом, а также оценки качества полученной информации недостаточно освещена в научно-методической литературе, которая в большей степени сосредоточена на вопросах валидности и надежности методик. На примере исследования, проведенного на крупном промышленном предприятии, авторы показывают, каким образом данные задачи могут быть решены. Упомянутое исследование было основано на методике «Employee Net Promoter System» (eNPS), широко используемой в зарубежной и российской практике управления персоналом для оценки лояльности сотрудников. На первом этапе проводилась дифференциация работников по трем категориям в зависимости от того, в какой степени они проявляют приверженность предприятию, на котором работают. На втором этапе были установлены факторы, способные «подтолкнуть» сотрудников к переходу на другое предприятие, что позволило сконцентрировать дальнейшее исследование на «критических точках». Кроме того, для обеспечения надежности полученной информации предложен подход к выбору оптимальной шкалы оценок отдельных аспектов удовлетворенности трудом на основании энтропийного подхода, а также представлена методика проведения сравнительного энтропийного анализа различных дискретных шкал оценок при исследовании уровня удовлетворенности по методике «Employee Net Promoter System» (eNPS).

Keywords: МОТИВАЦИЯ; ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА; УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА; МЕТОДИКА ИЗМЕРЕНИЯ ЧИСТОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА (EMPLOYEE NET PROMOTER SYSTEM (ENPS)); ЭНТРОПИЙНЫЙ АНАЛИЗ; ДИСКРЕТНАЯ ШКАЛА ОЦЕНОК; METHODOLOGY OF THE PURE PERSONNEL LOYALTY MEASUREMENT (EMPLOYEE NET PROMOTER SYSTEM (ENPS)) (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/vybor-i-adaptatsi ... omoter-system-enps-1

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:025682:15712075

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Омского университета. Серия «Экономика» from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().