Новый импульс повышения качества услуг в розничной торговле

Ермолаева Н. Н.
Additional contact information
Ермолаева Н. Н.: Альметьевский филиал Института экономики, управления и права (г. Казань)

Actual Problems of Economics and Law Актуальные проблемы экономики и права, 2007, issue 1 (1), 102-107

Abstract: В статье рассматриваются подходы к процессу управления качеством торговых услуг как одного из ключевых и актуальных факторов развития конкурентоспособности торгового предприятия. Отмечается специфичность содержания сервиса торговых услуг и впервые проводится параллель между качественным сервисом и качеством реализуемых товаров. Рассматривается взаимосвязь между заинтересованностью потребителей в приобретении качественных товаров и интересами самого торгового предприятия. В статье определяются основные принципы и предлагаются подходы к разработке системы менеджмента качества розничных торговых предприятий.

Keywords: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТОРГОВЫХ УСЛУГ; КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ; СЕРВИС ТОРГОВЫХ УСЛУГ; КАЧЕСТВО РЕАЛИЗУЕМЫХ ТОВАРОВ; ПОТРЕБИТЕЛЬ; ИНТЕРЕС ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ; TRADING ENTERPRISE'S INTEREST; СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (search for similar items in EconPapers)
Date: 2007
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/novyy-impuls-povy ... -roznichnoy-torgovle

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:029045:15740591

Access Statistics for this article

More articles in Actual Problems of Economics and Law Актуальные проблемы экономики и права from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью «Татарский центр образования «Таглимат»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().