Менеджмент качества услуг розничной торговли в условиях экономического кризиса

Ермолаева Н. Н.
Additional contact information
Ермолаева Н. Н.: Альметьевский филиал Института экономики, управления и права (г. Казань)

Actual Problems of Economics and Law Актуальные проблемы экономики и права, 2009, issue 4 (12), 152-157

Abstract: В статье рассматриваются новые маркетинговые подходы к управлению качеством услуг в розничной торговле, приводится подробная классификация показателей, которые предлагается оценивать менеджменту торговых предприятий. Отмечается взаимосвязь качества товаров и услуг торгового предприятия по реализации товаров народного потребления. Предлагается модель управления качеством торговых услуг. Рассматривается роль государственного регулирования в области развития розничной торговли, выделяется роль обучения торгового персонала приемам обслуживания.

Keywords: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ; РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ; МЕНЕДЖМЕНТ; ТОРГОВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-kache ... nomicheskogo-krizisa

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:029045:15740959

Access Statistics for this article

More articles in Actual Problems of Economics and Law Актуальные проблемы экономики и права from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью «Татарский центр образования «Таглимат»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().