Развитие конкурентных преимуществ лечебно-профилактических учреждений на основе программы лояльности

Файзханова Альфия Левовна
Additional contact information
Файзханова Альфия Левовна: Набережночелнинский филиал Института экономики, управления и права (г. Казань)

Actual Problems of Economics and Law Актуальные проблемы экономики и права, 2013, issue 4 (28), 191-197

Abstract: Цель: выявить группы лояльности потребителей к наиболее известным медицинским учреждениям и разработать программу лояльности внутренних и внешних потребителей лечебно-профилактического учреждения. Методы исследования: маркетинговое исследование на основе выборочного личного опроса и количественного анализа собранной первичной информации. Результаты: выявлены группы лояльности к наиболее известным медицинским учреждениям и определено, что доля лояльных потребителей, относящихся к группе «промоутеры» недостаточна высока, а велика доля пациентов, относящихся к группам «нейтралы» и «критики». Данные легли в основу разработки программы лояльности. Научная новизна: впервые выявлены факторы лояльности и определен уровень лояльности потребителей к наиболее известным частным лечебно-профилактическим учреждениям; разработана Программа лояльности потребителей к лечебно-профилактическому учреждению. Практическая значимость: использование лечебно-профилактическими учреждениями программы повышения лояльности потребителей приведет к увеличению числа лояльных клиентов и увеличению прибыли.

Keywords: КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА; ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ; ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА; ФАКТОРЫ ЛОЯЛЬНОСТИ; КАЧЕСТВО; ДОВЕРИЕ; CUSTOMERS' LOYALTY (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-konkuren ... programmy-loyalnosti

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:029045:15741687

Access Statistics for this article

More articles in Actual Problems of Economics and Law Актуальные проблемы экономики и права from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью «Татарский центр образования «Таглимат»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().