Оценка удовлетворенности потребителей транспортной услугой

Шинкаренко Владимир Григорьевич and Дежурова Е. В.
Additional contact information
Шинкаренко Владимир Григорьевич: Харьковский национальный автомобильно-дорожный университет
Дежурова Е. В.: Харьковский национальный автомобильно-дорожный университет

Экономика транспортного комплекса, 2014, issue 23, 7-23

Abstract: В статье показана актуальность обеспечения удовлетворенности потребителей предлагаемой услугой. Основной целью исследования является совершенствование существующих методов оценки уровня удовлетворенности потребителей предлагаемыми товарами (услугами). Для ее достижения предлагается модифицированная индексная модель зависимости уровня удовлетворенности пассажиров автотранспортной услугой от установленных факторов его формирования. Разработанная методика позволяет не только оценить уровень удовлетворенности пассажиров, но и определить направления его повышения как в целом, так и за счет каждого фактора его формирования. Предлагается использовать эту методику в практической деятельности автотранспортных предприятий.

Keywords: ОЦЕНКА; ПОТРЕБИТЕЛЬ; УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ; ТРАНСПОРТНАЯ УСЛУГА (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-udovletvo ... ansportnoy-uslugoy-1

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:031253:15736513

Access Statistics for this article

More articles in Экономика транспортного комплекса from CyberLeninka, Харьковский национальный автомобильно-дорожный университет
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka (mail@cyberleninka.ru).