Комплексный подход к анализу уровня достигнутого качества предоставляемых медико-эстетических услуг

Бабенко Е. И.
Additional contact information
Бабенко Е. И.: Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики Пермь

ARS ADMINISTRANDI, 2010, issue 1, 74-83

Abstract: Представлен комплекс методов, направленный на проведение анализа уровня достигнутого качества предоставляемых медицинских эстетических услуг клиникой, действующей на территории г. Перми, посредством: выявления услуг, пользующихся наибольшим спросом из всего ассортимента; определения достигнутого уровня качества предоставляемых услуг с применением качественных продуктов и сформированной ценности услуги у потребителя с помощью существующего комплекса детерминант; осуществления сравнительного анализа потребительских ожиданий и достигнутого уровня качества предоставляемых услуг, с помощью применения модели разрывов, с последующей разработкой рекомендаций по устранению существующих несоответствий; выявления и решения причин, препятствующих достижению высокого уровня качества сервиса.

Keywords: КАЧЕСТВО УСЛУГ; ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ; ВОСПРИЯТИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ; ДЕТЕРМИНАНТЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ; КАЧЕСТВО ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ; СТАНДАРТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/kompleksnyy-podho ... -esteticheskih-uslug

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:031294:14416651

Access Statistics for this article

More articles in ARS ADMINISTRANDI from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский государственный национальный исследовательский университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().