Управление лояльностью клиентов на основе выделения особенностей банковских продуктов

Гусева О. Г.
Additional contact information
Гусева О. Г.: Ростовский государственный университет путей сообщения

Terra Economicus, 2011, vol. 9, issue 4-3, 108-110

Abstract: В статье рассматриваются особенности банковских продуктов, которые являются услугами: неосязаемыми и неотделимыми от субъекта. Автором представлена классификация банковских продуктов в соответствии с удовлетворяемыми за счет них потребностями, а также выявлены основные характеристики проанализированных продуктов. Рассмотрена категория Private Baking в аспекте анализа модели Кано, направленной на удовлетворения потребностей клиентов.

Keywords: БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ; УСЛУГИ; ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ; ЧАСТНОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ; CLIENTS' LOYALTY (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-loyaln ... bankovskih-produktov

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:031478:14351583

Access Statistics for this article

More articles in Terra Economicus from CyberLeninka, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южный федеральный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().