О вовлечении потребителей в совместное создание ценности c компанией в гостиничной индустрии: контент-анализ отзывов на туристическом сайте tripadvisor. Com

Корелина А.С. and Ойнер О.К.
Additional contact information
Корелина А.С.: НИУ Высшая школа экономики (г. Москва)
Ойнер О.К.: НИУ Высшая школа экономики (г. Москва)

Izvestiâ Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo èkonomičeskogo universiteta Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета, 2015, issue 6 (96), 84-91

Abstract: В настоящее время концепция вовлечения потребителя в совместное создание ценности (ССЦ) широко освещается в маркетинговой литературе. Интерес к данной проблематике вызван потребностью бизнеса искать новые пути создания и предложения ценности потребителю в условиях обостряющейся конкуренции и развития социальных медиа. В статье представлены результаты исследования вовлечения потребителей в ССЦ в гостиничной индустрии Москвы. По результатам исследования была разработана концептуальная модель взаимосвязи вовлечения клиентов в ССЦ с потребительской удовлетворенностью и лояльностью. Данная взаимосвязь рассматривалась через призму потребительского опыта, т.е. с учетом различных видов вовлечения потребителей в ССЦ в гостиничной индустрии. Исследование проводилось методом анализа вторичных источников и контент-анализа отзывов об отелях г. Москвы на туристическом сайте tripadvisor.com.

Keywords: СОВМЕСТНОЕ СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ; ВОВЛЕЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ; УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ; ЛОЯЛЬНОСТЬ; ГОСТИНИЧНАЯ ИНДУСТРИЯ; КОНТЕНТ-АНАЛИЗ; VALUE CO-CREATION; CUSTOMER ENGAGEMENT; CUSTOMER SATISFACTION/LOYALTY; HOTEL INDUSTRY; CONTENT ANALYSIS (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/o-vovlechenii-pot ... ov-na-turisticheskom

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:032786:16430920

Access Statistics for this article

More articles in Izvestiâ Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo èkonomičeskogo universiteta Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ)»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().