Оценка эффективности обслуживания физических лиц отделением банка

Барышникова В.В.
Additional contact information
Барышникова В.В.: ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова»

Проблемы экономики и менеджмента, 2013, issue 12 (28), 144-148

Abstract: Данная статья посвящена проблеме повышения эффективности работы финансово-кредитных учреждений. В настоящее время главным фактором конкурентной борьбы является повышение удовлетворенности клиентов качеством банковского обслуживания, в чем более всего преуспевают крупнейшие банки страны, активно внедряющие новые технологии. В основе стратегий большинства крупных банков лежит усиление ориентации на клиента. Поэтому специалисты-практики проявляют всё больший интерес к методам оценки эффективности обслуживания клиентов банка. В соответствии с этим целью данной работы является проведение анализа работы отделения одного из крупных банков г. Магнитогорска. В данной работе работа отделения банка рассматривается как система массового обслуживания. Основные характеристики работы системы будут получены с помощью использования математической статистики и теории массового обслуживания Результаты данной научно-исследовательской работы будут использованы в работе отделения ОАО «Кредит Урал Банк».

Keywords: БАНКИ; КАЧЕСТВО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ; СТАТИСТИКА; СИСТЕМА МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivn ... its-otdeleniem-banka

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:032872:15987799

Access Statistics for this article

More articles in Проблемы экономики и менеджмента from CyberLeninka, Индивидуальный предприниматель Самохвалов Антон Витальевич
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().