Управление взаимоотношениями с клиентами в системе маркетинга страховой организации

Фомушкина Т.Н.
Additional contact information
Фомушкина Т.Н.: ФГБОУ ВО «Тверской государственный технический университет»

Проблемы экономики и менеджмента, 2016, issue 12 (64), 66-71

Abstract: Современная маркетинговая среда характеризуется ухудшением как экономической, так и демографической ситуации, изменением характера конкуренции, что приводит к сокращению притока новых покупателей во всех сферах бизнеса. В этих условиях для достижения успеха наряду с поиском новых клиентов основной задачей становится управление отношениями с клиентами, удержание существующих, выстраивание длительных отношений с ними. Страховой маркетинг имеет свои особенности, которые отличают его от маркетинга в сфере товарного производства. В статье рассматриваются инструменты формирования долгосрочных и доверительных отношений с клиентами страховых компаний, определяются пути удержания действующих клиентов. Статья обосновывает, что управление отношениями с клиентами является самой важной концепцией современного маркетинга.

Keywords: СОВРЕМЕННАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА; КОНКУРЕНЦИЯ; УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ; СТРАХОВОЙ МАРКЕТИНГ; ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ КЛИЕНТА; ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ПРОЛОНГАЦИИ; РАЗВИТИЕ ПЕРЕКРЕСТНЫХ ПРОДАЖ; MODERN MARKETING ENVIRONMENT; COMPETITION; WITHHOLDING OF CLIENTS; INSURANCE MARKETING; ADVANTAGEOUS TERMS FOR A CLIENT; INCREASE OF LEVEL OF PROLONGATION; DEVELOPMENT OF CROSS SALES (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-vzaimo ... rahovoy-organizatsii

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:032872:16955369

Access Statistics for this article

More articles in Проблемы экономики и менеджмента from CyberLeninka, Индивидуальный предприниматель Самохвалов Антон Витальевич
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().