Современные подходы к управлению качеством проектов с помощью оценки потребительской удовлетворенности и лояльности

Герасимова Екатерина Денисовна
Additional contact information
Герасимова Екатерина Денисовна: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Торгово-экономический журнал, 2016, vol. 3, issue 1, 27-40

Abstract: Данная статья посвящена рассмотрению одного из ключевых процессов проектного менеджмента управления качеством проекта через призму количественной оценки удовлетворенности и лояльности его потребителей. В статье приведен подробный обзор различных научных подходов к определению понятия потребительской удовлетворенности, а также рассмотрены принципы построения основных индексов для количественной оценки потребительской удовлетворенности и лояльности Индекса удовлетворенности потребителей и Индекса потребительской рекомендации.

Keywords: PROJECT MANAGEMENT; CUSTOMER SATISFACTION; LOYALTY; WILLINGNESS TO RECOMMEND; CUSTOMER SATISFACTION INDEX; NET PROMOTER INDEX; FOCUS ON CUSTOMER; ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ; УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ; ЛОЯЛЬНОСТЬ; ГОТОВНОСТЬ РЕКОМЕНДОВАТЬ; ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ; ЧИСТЫЙ ИНДЕКС ПРОМОУТЕРА; КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podho ... ennosti-i-loyalnosti

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:033125:16951345

Access Statistics for this article

More articles in Торгово-экономический журнал from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью Издательство «Креативная экономика»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().