Независимая оценка получателями качества социальных услуг

Дмитриева Н. Е., Стырин Е. М. and Ястребова Е. В.
Additional contact information
Дмитриева Н. Е.: http://www.hse.ru/org/persons/487146
Стырин Е. М.: http://www.hse.ru/org/persons/23534359

Вопросы государственного и муниципального управления // Public administration issues, 2017, issue 2, 27-56

Abstract: Одним из наиболее востребованных в международной практике механизмов государственного управления становится независимая оценка качества предоставляемых гражданам услуг. В статье описана методология и представлены результаты проведенного авторами комплексного исследования предмета и главного субъекта независимой оценки - получателей социальных услуг. На основе вторичного анализа массивов социологических исследований и микроданных Росстата, а также анализа мнений пользователей, размещенных в сети Интернет, была разработана методика и проведен социологический опрос о предпочтениях граждан при выборе организаций для получения социальных услуг. Сделан сравнительно-сопоставительный анализ опыта развитых стран по проведению независимой оценки и рейтингованию организаций социальной сферы. На основе модели Кано выявлены и описаны факторы удовлетворенности качеством социальных услуг, доказана полисубъектность и многофакторность независимой оценки получателями качества социальных услуг.

Keywords: независимая оценка качества социальных услуг; открытые данные; публичный рейтинг; группы потребителей; полисубъектность оценки качества социальных услуг; факторы удовлетворенности; критерии качества социальных услуг (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://vgmu.hse.ru/data/2017/07/10/1170866254/%D0% ... 2%D0%B0%202-2017.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:vgmu00:2017:i:2:p:27-56

Access Statistics for this article

More articles in Вопросы государственного и муниципального управления // Public administration issues from НИУ ВШЭ
Bibliographic data for series maintained by Ирина Александровна Зверева ().