Konklusion: Beginnen Sie Ihre Omni-personal Reise

Rebecca Schmitt, Arnaud Rossi and Albert Bensoussan

Chapter Kapitel 7 in Omni-personal Luxus, 2023, pp 181-182 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Kapitel betonen wir, dass die omni-personal Transformation mit der Bewertung der omni-personal Reife einer Organisation durch die verschiedenen Kanäle und Berührungspunkte innerhalb der Kundenreise beginnt. Dies beinhaltet fünf Schritte von der Definition der Ist- und der Zielkundenreise bis zur Erstellung einer omni-personal Transformations-Roadmap. Digitale Reife ist zu einem kritischen Faktor für Luxusmarken und Konglomerate geworden. Dies ist heute der Fall und wird in der omni-personal Welt von morgen besonders wichtig sein.

Keywords: Digitale Transformation; Luxus; Kundenerfahrung; Personalisierung; Innovation; Kundenzentrierung; Treue; Wachstumsstrategie (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-031-44579-8_7

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