Management Summary

Klaus Backhaus (), Jörg Becker (), Daniel Beverungen (), Margarethe Frohs (), Ralf Knackstedt (), Oliver Müller (), Michael Steiner () and Matthias Weddeling ()
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Klaus Backhaus: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Jörg Becker: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Daniel Beverungen: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Margarethe Frohs: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Ralf Knackstedt: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Oliver Müller: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Michael Steiner: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Matthias Weddeling: Westfälische Wilhelms-Universität Münster

Chapter 7 in Vermarktung hybrider Leistungsbündel, 2010, pp 299-303 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Hybride Leistungsangebote als problemlösungsbezogene Sach- und Dienstleistungsbündel werfen eine Reihe von vermarktungsbezogenen Fragen auf. Welche Dienstleistungen sollen grundsätzlich und ggf. in Kombination mit welchen anderen Dienstleistungen angeboten werden? Soll der Anbieter standardisierte Dienstleistungsbündel anbieten oder soll die Zusammenstellung dem Nachfrager überlassen bleiben? Welche Preise sollen für die verschiedenen Leistungskomponenten gefordert werden? Solche und weitere Fragen stellen sich für den im Industriegütergeschäft tätigen Anbieter tagtäglich. Dabei lässt sich in der Praxis feststellen, dass - bedingt durch die Historie - mehr oder weniger umfassende Dienstleistungen sozusagen „gratis“ (besser: im Sachleistungspreis einkalkuliert) angeboten und abgegeben wurden. Dies hat dazu geführt, dass insbesondere für Standarddienstleistungen wie Wartung oder Inbetriebnahme kaum Zahlungsbereitschaften vorhanden sind. Vor diesem Hintergrund ist es wenig zweckmäßig, dass der Fragenkomplex „hybride Leistungsangebote“ - wie in der Praxis häufig anzutreffen - intuitiv und ohne systematisches Konzept gehandhabt wird.

Date: 2010
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DOI: 10.1007/978-3-642-12830-1_7

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