Analytisches Customer Relationship Management (CRM) und Big Data

Georg Blum ()
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Georg Blum: 1A Relations GmbH

Chapter 8 in Digitales Dialogmarketing, 2014, pp 225-248 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Aufgabe des analytischen CRMs ist die systematische Bearbeitung und Auswertung der in den operativen Systemen gesammelten Daten. Dabei handelt es sich insbesondere um Daten über Interessenten- und Kundenkontakte bzw. -reaktionen mit dem Ziel eines optimalen Kundenwissens und Kundenprofits. Mit einer durch Analysen erstellten Segmentierung erhält man die Basis für perfektes Kundenmanagement und organisatorische Änderungen. Data Mining basiert auf unterschiedlichen Methoden der Kundenbewertung wie der RFMR-Methode und setzt multivariate statistische Verfahren ein. Ein aktueller Trend im Data Mining wird unter dem Stichwort Big Data derzeit stark diskutiert.

Date: 2014
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DOI: 10.1007/978-3-658-02541-0_8

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