Grundlagen des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen

Manfred Bruhn ()
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Manfred Bruhn: Universität Basel

Chapter Kapitel 2 in Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen, 2021, pp 17-42 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Ausgangspunkt eines erfolgreichen Qualitätsmanagements ist die Schaffung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses innerhalb der Non-Profit-Organisation. Dies bildet die Grundlage für die Präzisierung der relevanten Qualitätsdimensionen. Anhand dieser Kenntnisse werden in dem Kapitel die zentralen Determinanten der Leistungsqualität identifiziert und unterschiedliche Kategorien von Wirkungen der Leistungsqualität abgeleitet.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-31719-5_2

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