Issues Management als Schutzschirm vor Krisen

Ulrich Bihler ()

Chapter 6 in Modernes Reputationsmanagement, 2021, pp 73-90 from Springer

Abstract: Zusammenfassung „An issue ignored is a crisis invited.“ Dieses Zitat des renommierten US-Außenministers Henry Kissinger besitzt heute mehr Gültigkeit denn je. Negative Themen können nicht einfach mehr ignoriert oder ausgesessen werden. Die mediale Aufmerksamkeit und ihr Einfluss auf die kritische Öffentlichkeit sind so stark, dass sich aus einem scheinbar harmlosen Thema eine echte Krise entwickeln kann. Gerade diese kommunikativen Krisen sind es, die die Reputation stark gefährden können. Um diese Entwicklung zu verhindern und richtig zu agieren, ist ein strategisches Issues Management notwendig. Für das Reputationsmanagement heißt das: 24/7 erreichbar sein. 24/7 die Augen offenhalten. 24/7 bereit sein, die richtigen Hebel in Bewegung zu setzen. Issues Management erfordert von Unternehmen rund um die Uhr Aufmerksamkeit, um potenzielle Issues so früh wie möglich zu erkennen, einzuordnen und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-32640-1_6

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