Rating- und Review-Management

Karsten Kilian and Ralf T. Kreutzer
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Karsten Kilian: Hochschule Würzburg-Schweinfurt
Ralf T. Kreutzer: Hochschule für Wirtschaft und Recht

Chapter 7 in Digitale Markenführung, 2022, pp 205-237 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Rating- und Review-Management beschreibt ein Handlungsfeld, dessen Bedeutung viele Unternehmen heute noch nicht ausreichend erkannt haben – und dies, obwohl Kundenbewertungen einen signifikanten Einfluss auf den Kaufentscheidungsprozess haben. Folglich sind alle Unternehmen gut beraten, die Bedeutung des Rating- und Review-Managements für sich zu ermitteln und ein entsprechendes Konzept zu entwickeln. Unter Rating- und Review-Management versteht man die Stimulierung, Steuerung und Nutzung von Kundenbewertungen, um Kunden im Kaufentscheidungsprozess für die eigenen Leistungen zu gewinnen. Ratings von Kunden konzentrieren sich primär auf die Vergabe von Sternen. Dagegen sind Reviews für die Unternehmen meist viel aussagekräftiger, weil Begründungen zu den Ratings mitgeliefert werden.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-34351-4_7

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