Kernelemente der Customer-Dominant Logic

Manfred Bruhn (), Maxim Saleschus () and Karsten Hadwich ()
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Manfred Bruhn: Universität Basel
Maxim Saleschus: Universität Hohenheim
Karsten Hadwich: Universität Hohenheim

Chapter Kapitel 4 in Customer-Dominant Logic, 2024, pp 77-149 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Customer-Dominant Logic ist durch die Kernelemente Kundendominante Logik des Anbieters, Logik des Kunden, Kunden-Ecosystem, Lebenssphären und Lebensphasen des Kunden, Wertgenerierung des Kunden und Integrationsangebote definiert. Die Kernelemente zeigen ein ganzheitliches Verständnis für Wertschöpfungsbeziehungen zwischen Anbieter, Kunden und Akteuren im Kunden-Ecosystem. Durch die Konzeption der Kernelemente wird eine Betrachtung der Customer-Dominant Logic im Hinblick auf individuelle sowie kollektive Kaufentscheidungen auf Business-to-Consumer- und Business-to-Business-Märkten ermöglicht. Entscheidend für den Erfolg des Kundendominanten Managements ist ein ganzheitliches Verständnis für den Kunden, seine individuelle Logik, sein Ecosystem, seine Lebenssphären und Lebensphasen sowie seine Wertgenerierung. Dieses Verständnis wird im Kapitel dargestellt und stellt die Grundlage für die systematischen Aktivitäten des Kundendominanten Managements und die Schaffung von Integrationsangeboten für den Kunden dar.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-43326-0_4

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