KI gestütztes Risiko- und Medienmonitoring

Wolf-Dieter Rühl (), Patrick Bunk () and Christina Westerhorstmann ()
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Wolf-Dieter Rühl: UNICEPTA GmbH
Christina Westerhorstmann: UNICEPTA GmbH

Chapter 8 in Professionelle Krisenkommunikation, 2024, pp 109-129 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Nutzung eines Media Monitorings ist von entscheidender Bedeutung, um Krisen zu erkennen und effektiv zu managen. Der Beitrag skizziert zunächst, warum es wichtig ist, ein tiefes Verständnis über die relevanten Umfeldthemen und aktuellen Debatten zu erlangen. Wer die entscheidenden Akteure und Treiber eines Themas bereits aus einer Outside-in-Perspektive kennt und sich möglicherweise sogar bereits klar in einem Themenfeld positioniert hat, kann in Krisen schneller und effektiver reagieren und mit größerer Glaubwürdigkeit agieren. Ein fortlaufendes Listening der relevanten Umfeldthemen kann zudem dabei unterstützen, eine sich anbahnende Krise bereits im Vorfeld zu erkennen. Ein zeitgemäßes Media Monitoring ermöglicht die Erfassung aller Informationen aus öffentlich verfügbaren Quellen. Wichtige Weichenstellungen ergeben sich durch den Scope des Monitorings. Welche Medien werden berücksichtigt? Welche Kennzahlen sind relevant? Wie wird das Media Monitoring optimal in die weiteren Prozesse der Krisenkommunikation eingebunden? Außerdem sind Geschwindigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und die abschließende Bewertung durch Experten wichtige Erfolgsfaktoren. Dass Künstliche Intelligenz sich als einer der wichtigsten Treiber im Bereich der Media Intelligence – und damit auch im Krisenmonitoring – erweist, zeigen die Autoren im dritten Abschnitt des Beitrags. Dabei verdeutlichen sie anhand des Kommunikationsmodells von Harold Dwight Lasswell, wie die einzelnen Bestandteile eines Satzes mittels Künstlicher Intelligenz ausgewertet werden können. Ihren größten Nutzen entfaltet die technologische Weiterentwicklung in Bezug auf die automatisierte Identifizierung und Analyse der relevanten Berichterstattung sowie in Bezug auf die Erkennung von Frühwarnsignalen. In dem Beitrag besprechen die Autoren aber auch Themen, in denen Künstliche Intelligenz aktuell und zukünftig noch an Grenzen stoßen wird. Der Faktor Mensch wird weiterhin eine gewichtige Rolle spielen, da sein Fachwissen und Urteilsvermögen gerade in Krisensituationen unverzichtbar sind.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-43639-1_8

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