Einführung in die KI-gesteuerte Customer Experience

Almaz Andezion

Chapter 3 in Wie KI das Marketing neu definiert, 2024, pp 67-103 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Der Kundendienst spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, aus einem Interessenten einen treuen Kunden zu machen. Er geht weit über das erste Interesse hinaus, das durch Marketingmaßnahmen geweckt wird. Er baut eine tiefere emotionale Bindung zum Kunden auf. Maßgeschneiderte Lösungen und positives Feedback sind nicht nur Garant für die Zufriedenheit der Kunden, sondern auch für eine langfristige Bindung an die Marke. Ein effektiver Kundenservice geht auf individuelle Bedürfnisse und Anliegen ein, schafft dadurch einzigartige Kundenerlebnisse und fördert die Kundenbindung. In diesem Kapitel vertiefen wir die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz im Bereich Customer Experience. Dazu gehört zunächst eine klare Definition des Begriffs „Kundenerlebnis“. Anschließend wird der strategische Einsatz von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses näher beleuchtet. Wir werden untersuchen, wie KI-Technologien eingesetzt werden können, um die Interaktion mit den Kunden zu personalisieren, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und letztendlich die Loyalität der Kunden zu stärken.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-44992-6_3

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