Chatbot und virtuelle Assistenten im Marketing

Almaz Andezion

Chapter 4 in Wie KI das Marketing neu definiert, 2024, pp 105-121 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieses Kapitel beleuchtet den Einsatz von Chatbots und virtuellen Assistenten im Marketingkontext. Chatbots werden als leistungsstarke Werkzeuge vorgestellt, die Unternehmen nutzen können, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Künstlicher Intelligenz sind diese Systeme in der Lage, aus Interaktionen zu lernen und sich kontinuierlich anzupassen, um noch effektiver auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen. Ein zentraler Aspekt dieses Kapitels ist die Fähigkeit von Chatbots und virtuellen Assistenten, die Kundenbindung durch direkte Kommunikation in Echtzeit zu stärken. Indem sie Fragen beantworten, Unterstützung anbieten und personalisierte Empfehlungen aussprechen, können sie ein reibungsloses und angenehmeres Kundenerlebnis schaffen. Die Integration dieser Technologien in eine umfassende Marketingstrategie hat das Potenzial, die Kundenzufriedenheit deutlich zu erhöhen und die Kundenbindung langfristig zu stärken. Neben dem Vergleich von regelbasierten und lernenden Bots gehen wir in diesem Kapitel auch detailliert auf die Herausforderungen beim Training und die Einsatzmöglichkeiten ein. Jeder Abschnitt wird durch Praxisbeispiele von Unternehmen illustriert, die den Einsatz von Chatbots besonders erfolgreich umgesetzt haben.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-44992-6_4

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