Shopper-Journey – Die Phasen des Kaufprozesses, Missions und Occasions

Peter Dräger and Lars Roisch

Chapter 4 in Erfolgsstrategie Shopper-Marketing, 2025, pp 43-59 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Shopper-Journey lässt sich auch als Lifetime-Circle des Einkaufens bezeichnen. Hier werden die einzelnen Etappen auf der Reise rund um den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung abgebildet. Dabei ist es fundamental, den kompletten Circle inklusive der Kaufvor- und -nachbereitung zu betrachten. Grundsätzlich ist die Shopper-Journey so individuell wie die Shopper selbst. Die Einzigartigkeit ist hierbei aber weitergehend, so kann sich, je nach Situation und Shopping-Mission, die Shopper-Journey bei ein und demselben Produkt, bei ein und demselben Shopper, unterscheiden. Trotzdem lassen sich über eine Clusterung Gemeinsamkeiten herausarbeiten, die für die Aussteuerung von Maßnahmen wie auch das Platzieren von Botschaften wertvolle Leitplanken setzen. Die einzelnen Berührungspunkte der Marke auf der Reise, auch als Touchpoints bezeichnet, gilt es, mit den richtigen Informationen auf dem jeweils passenden Weg zu bestücken, um Shopper zu aktivieren. Hierbei ist auf die richtige Informationshierarchie zu achten.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-47531-4_4

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