Die Zukunft der Patientensteuerung – Wie die Weiterentwicklung der telefonischen Gesundheitsberatung 1450 den Patientenfluss in Österreich optimieren kann

Karin Messer-Misak (), Bernadette Matiz () and Wolfgang Habacher ()
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Karin Messer-Misak: Fachhochschule Joanneum GmbH
Bernadette Matiz: Gesundheitsfonds Steiermark
Wolfgang Habacher: EPIG GmbH

Chapter 19 in Künstliche Intelligenz im Einsatz für die erfolgreiche Patientenreise, 2025, pp 369-385 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Einführung der telefonischen Gesundheitsberatung 1450 in Österreich hatte das Ziel, den Zugang zu medizinischer Beratung rund um die Uhr zu erleichtern, unnötige Ambulanzbesuche zu reduzieren und die Gesundheitsversorgung durch einen niederschwelligen, leicht zugänglichen Service effizienter zu gestalten. Der aktuelle Stand der telefonischen Gesundheitsberatung 1450 zeigt eine positive Resonanz seitens der Bevölkerung, wobei viele Menschen die Hotline nutzen, um medizinische Fragen zu klären, Symptome zu bewerten oder Rat in Notfallsituationen einzuholen. Zukünftige Entwicklungen, wie die Einführung einer 1450-App, Videoberatungen und KI-gestützte Triage-Systeme, sollen den Service weiter optimieren. Die kontinuierliche Erweiterung birgt großes Potenzial zur Verbesserung des Gesundheitssystems, erfordert jedoch entsprechende Rahmenbedingungen, um dieses Potenzial voll ausschöpfen zu können.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-48573-3_19

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